Perguntas frequentes
Como posso criar uma conta?
Para criar uma conta na Vivaro Pets, clique no ícone "Iniciar sessão" no topo da página. Mesmo sendo novo cliente, clique nesta opção - na página seguinte encontrará a opção para criar uma nova conta.
Benefícios de ter uma conta:
- Acompanhe as suas encomendas em tempo real
- Guarde os seus endereços de envio para compras mais rápidas
- Aceda ao histórico de compras
- Gerencie as suas preferências
Já tenho conta. Como faço login?
Clique no ícone "Iniciar sessão" no topo da página, introduza o seu email e receberá um código de verificação no seu email. Introduza esse código para aceder à sua conta.
Não recebi o código de verificação. O que faço?
Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico. Se ainda não encontrar o email, pode solicitar um novo código.
Quando vou receber a minha encomenda?
Os tempos de entrega variam de 8-15 dias úteis. Fazemos os possíveis para que a sua encomenda seja entregue o mais rápido possível.
Onde são fabricados os vossos produtos?
Os nossos produtos são fabricados local e globalmente. Selecionamos cuidadosamente os nossos parceiros de fabrico para garantir que os nossos produtos têm alta qualidade e um preço justo.
Qual é o custo de envio?
O custo de envio é calculado com base na sua localização e nos itens da sua encomenda. Saberá sempre o preço do envio antes de efetuar a compra.
Como funcionam as devoluções e reembolsos?
Aceitamos devoluções até 30 dias após a receção da encomenda, por qualquer motivo.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso e na embalagem original
- Todas as etiquetas devem estar intactas
- Não é necessário justificar o motivo da devolução
Como fazer uma devolução:
- Aceda ao nosso portal de devoluções self-service na sua conta
- Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver
- Imprima a etiqueta de envio fornecida
- Envie o produto de volta
Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em crédito de loja que pode usar em compras futuras. O crédito ficará disponível na sua conta dentro de 3-5 dias úteis.